Alternativ zum Reparatur-Service bietet Celectronic den Vorabaustausch-Service an: Der Kunde bekommt bei diesem Verfahren ein Austauschgerät und schickt danach sein defektes Gerät zurück. Ausgenommen sind Totalschäden, z. B. aufgrund von Vandalismus oder Brand.
Das gelieferte Austauschgerät ist ein technisch einwandfreies Gerät, das aber geringfügige optische Mängel haben kann. Es enthält keinerlei Kundendaten, sodass ggf. die kundenspezifischen Initialisierungsparameter neu eingegeben werden müssen. Legt der Kunde besonderen Wert auf die Optik oder seine gespeicherten Daten, sollte er nicht am Vorabaustausch-Service teilnehmen, sondern sein Gerät zur Reparatur mit dem Hinweis „Bitte kein Austauschgerät“ einschicken.
Der Vorabaustausch-Service ist begrenzt auf wertige Produkte und während der Garantiezeit kostenfrei. Bei geringwertigen Produkten und Zubehör (z. B. Kabel) ist der Vorabaustausch nicht möglich. Nach dem Ende der Garantiezeit wird der Vorabaustausch-Service gemäß der jeweils gültigen Service-Preisliste pauschal in Rechnung gestellt.
Bedingungen
- Die Anforderung eines Vorabaustausch-Gerätes kann ausschließlich bei unserem Servicecenter in Berlin erfolgen. Die Meldung muss Typ oder Artikelnummer des defekten CARD STAR-Gerätes sowie eine kurze Fehlerbeschreibung enthalten. Sie sollte schriftlich per eMail (service@celectronic.de) oder Telefax (030 / 41 00 90-99) erfolgen.
- Im Falle der Garantie ist die Angabe des Datums des Garantie- bzw. Service-Siegels oder der Seriennummer zwingend notwendig. Sind diese Angaben nicht möglich, so erhält das Vorabaustausch-Gerät ein Service-Siegel mit sechsmonatiger Garantie.
- Unter Berücksichtigung von Absatz 2 hat der Kunde auf das ausgetauschte Gerät einen Garantieanspruch für die Restlaufzeit der ursprünglich gewährten Garantie oder für die Dauer von sechs Monaten ab Austausch. Der jeweils längere Garantiezeitraum ist gültig. Es gelten unsere Gewährleistungsbedingungen.
- Wird das Austauschgerät Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr angefordert, so erfolgt die Anlieferung in aller Regel am darauffolgenden Werktag (nicht am Samstag).
- Der Versand des defekten Gerätes hat umgehend nach Lieferung des Austauschgerätes mit dem Zubehör entsprechend der Ersatzlieferung frei Haus an unser Berliner Servicecenter zu erfolgen. Der Einsendung ist eine Fehlerbeschreibung beizufügen. Ein Rücktausch erfolgt nicht. Eventuell gespeicherte Daten, z.B. Archivdaten, gehen verloren.
- Bei GeldKarte-Terminals sollten die enthaltenen Umsätze (sofern noch möglich) vor dem Versand eingereicht werden. Die Anlieferung sollte ohne Zubehör und bei Terminals ohne Händlerkarte oder Sicherheitsmodule erfolgen. Ansprüche aus deren eventuellen Verlust oder deren Beschädigung können nicht abgeleitet werden.
- Bis zum Eingang des defekten Gerätes verbleibt das gelieferte Austauschgerät in unserem uneingeschränkten Eigentum. Erfolgt die Rücksendung des defekten Gerätes nicht innerhalb von zwei Wochen, wird statt der Vorabaustausch-Pauschale das Austauschgerät in Rechnung gestellt.
- Nach der Rücksendung erfolgt die Prüfung des Garantieanspruches und eventuell eine Nachberechnung des Vorabaustausch-Pauschale.
- Beim standardisierten Verfahren des Vorabaustausch-Services wird die Fehlerursache dem Kunden in der Regel nicht mitgeteilt.
- Geräte mit Totalschaden werden kostenpflichtig durch funktionsgleiche neue Produkte ersetzt.
- Aufwendungen unsererseits im Zusammenhang mit unberechtigt angeforderten Austauschgeräten oder unfrei angelieferten Geräten werden in Rechnung gestellt. Das Gleiche gilt außerhalb der Garantie auch für die Versandkosten des Austauschgerätes.
- Es gelten die "Allgemeinen Lieferbedingungen für Erzeugnisse und Leistungen der Elektroindustrie" in der Fassung vom Januar 2002, die Erweiterungsklausel „Erweiterter Eigentumsvorbehalt“ (Stand Juni 1999).
- Mit der Beauftragung eines Vorabaustausches werden die vorstehenden Bedingungen anerkannt.
Stand: Juli 2006
